桑拿咨客发锁牌培训

咨客发锁牌操作流程及注意事项

一、操作流程：

1．发牌：客人进店后，需发放锁牌，打开接待发牌界面，直接将要发出的电子锁牌在感应器上感应一下，系统会自动读入该电子锁牌对应的锁牌号，点击确定即可，同行的客人全部感应完后再确认；

2．组合：当有两批不同时间来店的客人需要置为同一组时，使用组合操作；

3．拆分：需要将某一组合中的某位客人拆分出某组合时使用此操作；

4．买单：咨客收到更衣交来的锁牌后，及时交由收银打印帐单，接到收银交由的帐单后交客人买单，买单后应在帐单上注明实收付款方式并签名；

5．换牌：当客人需要换牌时，需要做好手工登记，在换牌操作中，必需保证所换的新锁牌是没有发出的锁牌，并在输入的时候仔细的核对后再点确定，防止输入错误。

二、注意事项：

1. 每天早班交班前，收银通知退出系统时，应及时退出重新进入

2. 注意同行客人的钥匙的发出

3. 所有从收银处收回的钥匙必须是已经结帐的，过感应器进行检查。

4. 接待交班时应交接好锁匙

5. 做好同收银及更衣的系统衔接工作

6. 回收回来的锁牌最好以轮牌的规则把锁牌放在最后来发，不能回收回来的锁牌马上再次发出，防止出现结帐错误的情况

7. 必须要熟悉本公司里消费项目中的各种折扣，服务费加收，最低消费以及免净桑项目。以便给客人解释。

8. 锁牌在发出以前，必需先分好男、女、便衣锁牌，以便客人来时可以即时的发给客人。

作者：培训资源库
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桑拿软件运作流程培训

桑拿软件运作流程培训之前，需同用户高级管理人员商议该公司使用的流程方法后再针对确定流程对学员进行培训；常见的流程有两种：一种是客人在休息厅由休息厅安排好技师后再带客人进房；另一种为将客人带到房间去以后，再电话通知钟房进行安排；需要注意的是无论哪种方式，均需带房人员清楚的把客人需求信息明确的传递到钟房，由钟房进行统一调度；

简述桑拿业务动作流程（主要针对客人进店到离店）：
客人进店——咨客派发钥匙——更衣——消费入单（大厅酒水、餐饮、大堂项目等）开单到相关站点输入管理系统——按摩（楼面了解客人需求信息——信息传递到钟房——钟房安排技师上钟——技师房派工单打印（大厅带房单打印）——技师进房（服务员带客进房）——打卡起钟——做钟——电脑自动敲钟——技师打卡下钟）——消费入单（大厅酒水、餐饮、大堂项目等）开单到相关站点输入管理系统——收银买单——客人离店

这是目前最常见的桑拿软件运作流程

作者：培训资源库
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